Pogosta vprašanja

Kliknite na trgovino, izberite paket in oddajte naročilo. Na e-pošto vam pošljemo predračun. Ko je predračun plačan, pripravimo vse potrebno. Paket vam pošljemo po pošti ali pa ga prevzamete osebno. Prijavne podatke za sistem Track.si dobite po e-pošti, sledilno napravo iz paketa pa namestite v vozilo.

Odvisno od vrste naprave:

• Ročni sledilnik na baterijo in OBD naprava sta pripravljena za uporabo. Napravo le aktivirate oziroma vstavite v vmesnik OBD in sledenje deluje takoj – če paket prevzamete osebno, torej lahko že isti dan.
• Paket KLASIK zahteva vgradnjo, ker se naprava priklopi na stalno napajanje vozila. Opravite jo lahko v lastni režiji, pri svojem električarju ali pri nas oziroma na enem od partnerskih servisov. Rok je v tem primeru odvisen od dogovorjenega termina.

Sledenje začne delovati takoj, ko je naprava priklopljena.

Odvisno od vaših potreb; izbirate lahko med klasičnimi, OBD in ročnimi sledilniki na baterijo. Razlike med njimi so pojasnjene v primerjavi sledilnih naprav.

Da. Prosimo, da obisk predhodno napoveste. Plačilo je možno tudi z gotovino.

Da. Pred prihodom sporočite, da se dogovorimo za termin.

V paketih Track.si je vse, kar potrebujete: sledilna naprava, ki je že v celoti nastavljena, SIM kartica s kritimi stroški za področje Slovenije in EU ter storitev Track.si, prek katere spremljate vozilo 24 ur dnevno. Velja načelo »priklopi in uporabljaj«.

Če kupite zgolj GPS sledilnik, potrebujete lastno SIM kartico in napravo morate tehnično nastaviti sami; praviloma jo upravljate na način SMS (pošljete ukaz na številko v sledilniku, nazaj dobite povezavo do trenutne lokacije). Nakup naprave brez paketa je smiseln za tiste, ki želijo lokacijo preveriti le občasno, ali za informacijska podjetja, ki razvijajo lastne rešitve.

• Ker smo na področju GPS sledenja aktivni več kot 20 let in je to naša osnovna dejavnost.
• Ker imamo bogate izkušnje in vam lahko ponudimo pameten nasvet.
• Ker dobite podporo in garancijo na sledilnike in na storitev.
• Ker je sistem Track.si naš produkt, v celoti razvit v našem podjetju.

Track.si je zaokrožen paket z domačo podporo in garancijo. Ni pa prava izbira za vsakogar:

• če iščete najnižjo možno ceno in imate čas za iskanje, nastavljanje in preizkušanje;
• če ste tehnično podkovani in želite postaviti lasten sistem po svoje;
• če lokacijo potrebujete le nekajkrat na leto – takrat zadošča preprost sledilnik brez storitve.

Če ocenimo, da vam paket ne bo koristil, vam bomo to odkrito povedali.

• Montažo opravijo partnerski servisi po Sloveniji. Cena montaže je od 30 € + DDV na vozilo.
• Montažo lahko izvedete v lastni režiji. Ročno napravo le aktivirate in namestite v vozilo ali nanj, OBD napravo vstavite v vmesnik (če je lokacija primerna). Pri klasični napravi je treba priključni konektor povezati na stalni plus in stalni minus, ki ju je treba poiskati na vozilu – navodila za montažo so priložena.
• Dogovorite se lahko tudi za montažo na vaši lokaciji, v skladu z dogovorom z našim tehnikom.

Vsa vozila, delovni stroji, plovila in motorji, ki imajo na voljo stalno napajanje v razponu od 9,5 do 24 V. Če stalnega napajanja ni, uporabite sledilno napravo na baterijo.

Sledilna naprava se napaja iz akumulatorja vozila, pri čemer so nastavitve optimizirane za čim nižjo porabo. V mirovanju naprava preklopi v varčevalni način, kar porabo znatno zmanjša. Kljub temu lahko daljše mirovanje vozila (na primer dva meseca) povzroči težave z zagonom zaradi izpraznjenega akumulatorja.

Da. Napravo prestavite v drugo vozilo, v aplikaciji pa preimenujete opis vozila.

Napravo lahko pred prodajo odstranite in jo prestavite v naslednje vozilo – v aplikaciji le popravite opis. Če naprave ne boste več potrebovali, nam to sporočite pred iztekom obdobja gostovanja, da podaljšanja ne zaračunamo. Pri najemu napravo vrnete.

V paketih Track.si ne potrebujete ničesar od tega. SIM kartica je že v napravi in stroški zanjo so za prvo leto kriti. SMS sporočil ni treba pošiljati. S prijavo v Track.si lahko kadar koli preverite lokacijo vozila s telefonom ali računalnikom, ki ima dostop do interneta.

Da. SIM kartica v paketu ima krite stroške prenosa podatkov za Slovenijo in države EU, zato naprava pošilja podatke tudi med vožnjo v tujini. Za vožnje izven EU nam pišite, da preverimo pokritost za konkretno državo.

Naprave uporabljajo satelitski sprejem GPS, kjer je odstopanje v običajnih razmerah nekaj metrov. Natančnost se poslabša tam, kjer je pogled na nebo zakrit – v predorih, podzemnih garažah in med visokimi stavbami. Če naprava začasno izgubi mobilno povezavo, podatke shrani in jih pošlje, ko se povezava znova vzpostavi, tako da zapis vožnje ostane celovit.

Da, v vseh paketih Track.si so na voljo osnovne funkcionalnosti GPS sledenja: sprotni vpogled v stanje vozil ter pregled zgodovine in poročil za dve leti nazaj. V poročilih za poljuben datum vidite start, vse relacije, postanke, vožnje, prevoženo pot v kilometrih in najvišje hitrosti. Prikaz osnovnih funkcionalnosti si lahko ogledate v videu.

Da. V aplikaciji Track.si si lahko brezplačno nastavite obveščanje po SMS in/ali e-pošti ob vsakem premiku vozila. Za naslednji premik se šteje, da je bil pred njim vsaj petminutni postanek.

Da. V paketu Track.si nastavite mejno hitrost in način obveščanja – po SMS ali e-pošti.

Da. V aplikaciji vklopite varovanje vozila: če se vozilo premakne, ne da bi vi to pričakovali, prejmete obvestilo po SMS ali e-pošti. Pri napravah s stalnim napajanjem je ob dodatni vgradnji releja mogoča tudi blokada vžiga na daljavo. Oboje je podrobneje opisano na strani Varovanje vozila.

Da. Modul Tahograf prikaže vozila in voznike v živo, opozarja na čas vožnje in počitka ter omogoča prenos datotek DDD iz tahografa in voznikove kartice na daljavo, brez obiska vozila. Potrebna je naprava, povezana s tahografom vozila. Več na strani Modul Tahograf.

Odvisno od voznega parka in načina vožnje; najpogostejša prihranka sta manj praznih kilometrov in umirjena vožnja. Na strani Izračun prihranka goriva lahko z lastnimi številkami – kilometri, porabo in ceno goriva – v nekaj sekundah izračunate oceno za svoj vozni park.

Da. Vožnje, ki jih zabeleži naprava, so podlaga za potne naloge in za mesečni izpis prevoženih kilometrov po vozilih, kar uporabite za obračun dela na terenu in povračil. Ročno prepisovanje ni potrebno. Pregled je med funkcijami sistema.

Da, in število uporabnikov ni omejeno. Vsak uporabnik dobi svoje prijavne podatke. Po želji nastavimo, da posamezni uporabnik vidi samo določena vozila – vodja na primer celoten vozni park, delovodja pa le svoja vozila. Sporočite nam, kako želite imeti urejeno.

Ne. Naprava pošilja podatke na strežnik Track.si 24 ur dnevno, neodvisno od vaših aktivnosti. Z aplikacijo preverjate stanje in zgodovino, kadar koli želite.

Če boste imeli GPS sledenje v vozilu več kot dve leti, je ugodnejši odkup naprave. Napravo v najemu je treba po izteku najemnega obdobja vrniti.

Najem traja najmanj tri ali šest mesecev, odvisno od modela naprave. Na začetku se sicer plača najemnina za dvanajst mesecev, po vrnitvi naprave pa vam razliko vrnemo.

V ceni paketa sta prvo leto gostovanja v sistemu Track.si in strošek SIM kartice.

Pri odkupu se po prvem letu podaljša samo gostovanje, pri najemu pa najem, v katerem je gostovanje že vključeno — tam cena ostane vsako leto enaka.

Za paketa KLASIK in SIMPL to pomeni 95 € na napravo na leto pri odkupu oziroma 136 € pri najemu; pogoji za druge pakete so navedeni na strani paketov.

Račun za podaljšanje prejmete po izteku. Vse cene so brez 22 % DDV.

Podaljšanje se izvede samodejno ob izteku prvega leta. Podaljšanje lahko brez težav odklonite, in sicer tudi še v prvem mesecu od prejema računa zanj. Pri najemu naprave je treba napravo po izteku pogodbe vrniti, pri odkupu naprave z gostovanjem pa ne.

Garancija na sledilne naprave je dve leti, na baterije šest mesecev. Naša naloga je, da zagotovimo delovanje storitve Track.si. Na voljo imate tehnično podporo: telefonsko v delovnem času, zunaj delovnega časa pa po SMS ali e-pošti.

Javite nam po telefonu ali e-pošti. Najprej preverimo zapise naprave na strežniku, saj je vzrok pogosto drugje – izpraznjen akumulator vozila, iztaknjen konektor ali odstranjena naprava. Če gre res za okvaro, napravo v garancijskem roku popravimo ali zamenjamo.

Če ste fizična oseba in spremljate svoje lastno vozilo, gre za varovanje vaše lastnine in to lahko storite brez pomislekov.

Podjetja, ki želijo slediti svojim vozilom, morajo o tem seznaniti zaposlene oziroma uporabnike vozil. Za varstvo osebnih podatkov je treba pripraviti evidenco obdelave in opredeliti namen uporabe GPS sledenja v vozilih. Pri tem pazite, da poseg v zasebnost zaposlenih ni pretiran; za ločevanje službenih in zasebnih voženj je v sistemu na voljo funkcija privatna vožnja.

Pri tujih ponudnikih pazite, da ne potrdite prejema izdelka, in sprožite spor. Pri domačih ponudnikih zahtevajte vračilo denarja.

To je precej pogosto. Poskusimo lahko pomagati: preverimo model naprave in ali obstaja možnost, da deluje na našem sistemu.